Pengendali alat ganti kenderaan anda betul-betul memahami keperluan pelanggan Baik?

Dengan perkembangan pesat perkhidmatan pasca pasaran di China, alat ganti kenderaan sebagai anggota utama pasaran automotif, memainkan peranan penting dalam pengembangan kelajuan tinggi juga meningkatkan persaingan pasar, kerana pengendali alat ganti kenderaan harus menghadapi lebih banyak Banyak cabaran, generasi baru pengendali alat ganti kenderaan bagaimana menghadapi cabaran dari pasaran baru? Marilah kita mendengarkan pengalaman selama tiga dekad mengenai alat ganti kenderaan membicarakannya!
Mereka yang ingin membeli pelanggan aksesori, kebanyakannya “menunggu periuk nasi” dan “penggunaan kecemasan.” Mereka tidak boleh bertolak ansur dengan penjualan, juruwang, kakitangan penghantaran selangkah demi selangkah; lebih tidak tahan “boss boss” abaikan lambat. Kerana bagi mereka, setiap penundaan selama satu minit, ia akan kehilangan peluang untuk menjana wang, membuang masa yang tidak perlu bagi mereka adalah kejahatan besar, iaitu tiga tahun alat ganti kenderaan dengan pengalaman kerja praktikal untuk memberitahu operator alat ganti kenderaan “Apa itu pelanggan keperluan. “
Mereka sering menjalankan perniagaan “barang tidak keluar, kekurangan barang,” dan pengurusan lain fenomena kekeliruan sangat jijik; fenomena “satu hari harga, kualiti perniagaan rendah” amat menjijikkan; mereka juga “, Kesulitan lalu lintas, kesukaran meletak kenderaan,” kedai alat ganti kenderaan tidak berminat, tidak akan pergi untuk memberi perlindungan.
Dalam industri peredaran alat ganti kenderaan komersial kami, anda sebenarnya tidak boleh “menghendaki pelanggan berfikir, keadaan mendesak”, untuk memudahkan operasi cara untuk memenuhi keperluan mendesak pelanggan untuk mencapai permintaan pelanggan untuk tindak balas yang cepat terhadap barang, maka anda Tidak mungkin mempunyai pelanggan yang setia dan stabil.
Oleh itu, dalam persekitaran perniagaan semasa, ukuran kemampuan pemasaran perniagaan adalah petunjuk penting sama ada kaedah operasi “cepat dan senang”. Dan untuk benar-benar “selesa”, mestilah syarat “cepat dan senang” sepanjang butiran setiap pekerjaan.
Pertama sekali, termasuk pemilik perniagaan, pengurus kedai, termasuk setiap kakitangan, harus mempunyai inisiatif untuk menyediakan pelanggan dengan konsep perkhidmatan “cepat dan mudah”. Dalam minda selalu ada kesadaran “waktu adalah kecekapan perusahaan, adakah pendapatan kita”; “teratur, tepat, cepat dan cekap” untuk melaksanakan kerja-kerja khusus yang akan dijalankan.
Contohnya: sebagai tindak balas kepada pertanyaan pelanggan atau menjawab telefon, begitu ringkas, tersusun, teratur; biarkan pelanggan menunggu, jangan melebihi lima minit, tetapi tidak boleh membiarkan pelanggan menunggu secara membuta tuli; , Nama model untuk menentukan ketepatan keperluan juruwang untuk pengiraan tepat, berhati-hati dan teliti; keperluan dispenser yang biasa dengan setiap bahagian lokasi penyimpanan, langkah masuk dan keluar yang pantas, kemahiran bertindak; rasa tanggungjawab yang kuat untuk menyampaikan, berhati-hati dan teliti Prosedur yang jelas dan lengkap. Dalam perniagaan di hadapan kakitangan yang bertanggungjawab untuk semua aspek kerja persediaan terlebih dahulu; dalam perniagaan, semua aspek orang yang bertanggungjawab harus melakukan penyelarasan tepat waktu, kerja-kerja penambangan, untuk memastikan masa sesingkat mungkin untuk aksesori ke tangan pelanggan.
Kedua, syarat penggunaan alat pengurusan lanjutan untuk mencapai “penentuan kedudukan pasaran.” Contohnya: jenis variasi konfigurasi lengkap, potongan sejuk dari pertanyaan sukar, memesan potongan potongan cepat, kenderaan dengan penghantaran barang tepat pada masanya. Kecil ke skru, mur, pin cotter, besar ke rangka, kabin, pemasangan enjin, yang siap untuk disiapkan, tidak disiapkan secepat mungkin untuk dicari.
Akhirnya, keperluan “aliran kerja sederhana dan praktikal, tidak ada aspek operasi yang berlebihan dan prosedur berlebihan”; tetapi juga kepada prosedur operasi sistem komputer agar dapat diandalkan dan praktikal, untuk memudahkan pelanggan, melakukan lebih banyak penjualan, akses ke minat sebagai Tujuan pekerjaan, untuk menghindari pencarian bentuk sementara dan permukaan artikel, sejauh mungkin untuk mengurangkan kos operasi dan meningkatkan kecekapan kerja.